Teslimat & İade
Teslimat, İptal, İade ve Ücret İadesi Politikası
She & Man olarak, sipariş sürecinizin her aşamasında
şeffaf, güvenilir ve kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi sunmayı
amaçlıyoruz. Aşağıda teslimat, sipariş iptali, iade, değişim ve ücret iadesi
süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
1. Teslimat ve Kargolama Süreci
She & Man üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme
onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve en kısa sürede kargoya teslim
edilir.
Kargoya Teslim Süresi
- Standart
siparişler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Kapıda
ödemeli siparişler en geç 7 iş günü içerisinde kargoya teslim
edilir.
Önemli Bilgilendirme
- Hafta
sonları ve resmi tatil günlerinde kargolama yapılmamaktadır.
- Kampanya
dönemleri, özel indirim günleri, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava
koşulları, resmi tatiller veya lojistik kaynaklı aksaklıklar nedeniyle
hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
- Siparişiniz
kargoya teslim edildikten sonraki teslimat süresi, seçilen kargo firması
ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
- Adres
bilgilerinin eksik, hatalı veya yetersiz girilmesi durumunda teslimat
süreci uzayabilir ya da siparişiniz tarafınıza ulaştırılamayabilir.
Sipariş Takibi
Siparişinizin güncel durumunu, üyelik hesabınızda yer alan Hesabım
> Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Kontrol Önerisi
Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde ezilme,
yırtılma, ıslanma, açılma, akma veya belirgin hasar bulunması halinde paketi
kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir. Gözle görülür bir hasar
mevcutsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız önemle
önerilir.
2. Sipariş İptal Koşulları
Sipariş iptal talepleri, siparişinizin hazırlık ve sevkiyat
durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş Nasıl İptal Edilir?
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa ve kargo
firmasına teslim edilmediyse, iptal talebinizi [email protected]
adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.
Uygun durumlarda siparişiniz gün içerisinde iptal edilir.
İptal Edilebilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal talebiniz
değerlendirilebilir:
- Sipariş
henüz hazırlanmaya başlanmamışsa
- Sipariş
hazırlık aşamasında olup henüz kargoya verilmemişse
- Sipariş
için sevkiyat işlemi tamamlanmamışsa
- Kargo
takip numarası henüz oluşturulmamışsa veya gönderi taşıyıcı firmaya teslim
edilmemişse
İptal Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali mümkün olmayabilir:
- Sipariş
kargo firmasına teslim edilmişse
- Gönderi
için kargo süreci başlatılmışsa
- Sipariş
sevkiyat aşamasına geçmişse
- Ürün
tarafınıza ulaşmak üzere yola çıkmışsa
Bu gibi durumlarda, sipariş iptali yerine ürün teslim
alındıktan sonra iade prosedürü uygulanmalıdır.
3. İade Koşulları
She & Man’a ulaştırılan iade talepleri, tarafımıza ulaşan ürünlerin fiziksel durumu ve iade şartlarına uygunluğu incelenerek değerlendirilir. Tüketici, yasal mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.
İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
- Ürün
kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün
orijinal ambalajı bozulmamış şekilde gönderilmelidir.
- Ürün
yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün,
kullanıcı hatası veya kullanım nedeniyle zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürüne
ait satış faturası mutlaka iade gönderisine eklenmelidir.
İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürün
mümkünse size ulaştığı şekilde, eksiksiz ve güvenli biçimde
paketlenmelidir.
- Varsa
ürünün tüm aksesuarları, koruyucu parçaları, promosyon ürünleri ve yanında
gönderilen ek ürünler de iade paketine dahil edilmelidir.
- Eksik
gönderilen ürünlerde iade işlemi reddedilebilir.
- Üründe
kırılma, çatlama, sızıntı, deformasyon, dökülme, lekelenme veya kullanıcı
kaynaklı herhangi bir bozulma bulunması halinde iade kabul edilmeyebilir.
Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade
Siparişin faturası kurumsal adına düzenlenmişse, iade
işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade
faturası gönderilmelidir. Kurumsal siparişlerde, gerekli evrakların eksik
olması halinde iade süreci tamamlanamayabilir.
Müşteri Sorumluluğu
Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile
iade etmekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması veya kullanım sonucu ticari
değerinin azalması halinde, oluşan değer kaybı müşteriye yansıtılabilir veya
iade talebi reddedilebilir.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen, sağlık, güvenlik ve yeniden satışa uygunluk
kriterleri doğrultusunda bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında hijyen nedeniyle iade veya
değişim kabul edilmemektedir:
- İç
giyim alt ürünleri
- Silikon
sütyenler
- Korseler
- Hijyen
koruma bandı açılmış ürünler
- Doğrudan
vücutla temas eden ve tekrar satışı hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Açılmış, Kullanılmış veya Ambalajı Bozulmuş Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmez:
- Ambalajı
açılmış ürünler
- Orijinal
kutusu, jelatini, koruyucu bandı veya dış ambalajı bozulmuş ürünler
- Kullanılmış,
denenmiş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
- Kullanım
sırasında zarar görmüş ürünler
- Eksik
parça ile gönderilen ürünler
Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Özel Durum
Kozmetik, cilt bakımı, saç bakımı, makyaj ve diğer kişisel
bakım ürünlerinde; ürün güvenliği, hijyen ve tekrar satış koşulları nedeniyle açılmış,
denenmiş, mühürü bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin
iadesi kabul edilmemektedir.
Bu nedenle ürün teslim alındıktan sonra ambalaj açılmadan
önce ürünün dış görünümü dikkatlice kontrol edilmelidir.
İç Giyim ve Mayo Ürünleri İçin Özel Durum
İç giyim ve mayo ürünlerinde yalnızca hijyen koşulları
korunmuş ve kullanılmamış ürünler değerlendirmeye alınır.
Üst grup ürünlerde, kullanılmamış olmaları şartıyla değişim veya iade
işlemi yapılabilir.
Alt grup ürünlerde ise hijyen nedeniyle iade ve değişim
yapılamamaktadır.
5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişiniz size ulaştığında aşağıdaki durumlardan biriyle
karşılaşırsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
- Yanlış
ürün gönderilmiş olması
- Eksik
ürün gönderilmiş olması
- Ürünün
hasarlı ulaşmış olması
- Kargo
paketinin ciddi şekilde zarar görmüş olması
- Sipariş
içeriği ile fatura bilgisinin uyuşmaması
Bu gibi durumlarda, sürecin daha hızlı değerlendirilmesi
için ürünün, paketin ve varsa hasarın açıkça göründüğü fotoğrafları çekerek [email protected]
adresine iletmeniz tavsiye edilir.
Teslimat sırasında fark edilen dış paket hasarlarında, kargo
görevlisi yanında kontrol yapılması ve mümkünse tutanak tutulması önerilir.
6. Değişim Koşulları
Değişim talepleri; ürünün stok durumu, fiziksel durumu ve
iade/değişim şartlarına uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim yapılabilmesi için:
- Ürünün
kullanılmamış olması
- Orijinal
ambalajının korunmuş olması
- Hijyen
açısından tekrar satışa uygun durumda bulunması
- Fatura
ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Hijyen kapsamı dışında kalan ve yeniden satışa uygunluğunu
koruyan ürünlerde değişim işlemi yapılabilir. Stok yetersizliği halinde değişim
yerine ücret iadesi seçeneği değerlendirilebilir.
7. Ücret İadesi Süreci
Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, She & Man yetkilileri
tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için iade onayı
verilir ve ücret iade süreci başlatılır.
İade Ödeme Süresi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, 10 iş günü
içerisinde bankanıza veya ödeme yapılan yönteme bağlı olarak ilgili finans
kuruluşuna aktarılır.
Hesaba Yansıma Süresi
İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç
süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Bu süre genellikle 7 ila 15 iş
günü arasında değişmektedir.
Ücret İadesinde Dikkate Alınan Durumlar
- Banka
ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
- Kredi
kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanın ekstre dönemine bağlı
olarak farklı tarihlerde yansıyabilir.
- Kapıda
ödeme siparişlerinde ücret iade yöntemi ayrıca değerlendirilerek müşteriye
bilgi verilebilir.
- İade
şartlarına uymayan, eksik gönderilen veya kullanıldığı tespit edilen
ürünlerde ücret iadesi yapılmayabilir.
8. İade ve Değişim Adresi
İade ve değişim gönderilerinizi aşağıdaki adrese
ulaştırabilirsiniz:
She & Man
Fevzi Çakmak Bulvarı, Çare Sokak No: 3
Yuvam Akarca Konutları
Kent Konut Blokları
B Blok, K: 4, D: 19
Alikahya / İzmit / Kocaeli
PK: 41310
Telefon: 0530 700 30 32
E-posta: [email protected]
9. İletişim ve Ek Bilgilendirme
İptal, iade, değişim ve ücret iadesi taleplerinizde
işlemlerin daha hızlı tamamlanabilmesi için bizimle iletişime geçerken sipariş
numaranızı, ad-soyad bilginizi ve talebinizin kısa açıklamasını
paylaşmanız tavsiye edilir.
She & Man, gerekli gördüğü durumlarda iade ve teslimat
süreçlerine ilişkin ek bilgi veya belge talep etme hakkını saklı tutar.