Teslimat, İptal, İade ve Ücret İadesi Politikası

She & Man olarak, sipariş sürecinizin her aşamasında şeffaf, güvenilir ve kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda teslimat, sipariş iptali, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Teslimat ve Kargolama Süreci

She & Man üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Kargoya Teslim Süresi

• Standart siparişler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Kapıda ödemeli siparişler en geç 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Önemli Bilgilendirme

• Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargolama yapılmamaktadır.
• Kampanya dönemleri, özel indirim günleri, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller veya lojistik kaynaklı aksaklıklar nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonraki teslimat süresi, seçilen kargo firması ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
• Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya yetersiz girilmesi durumunda teslimat süreci uzayabilir ya da siparişiniz tarafınıza ulaştırılamayabilir.

Sipariş Takibi

Siparişinizin güncel durumunu, üyelik hesabınızda yer alan Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol Önerisi

Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, akma veya belirgin hasar bulunması halinde paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir. Gözle görülür bir hasar mevcutsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız önemle önerilir.

2. Sipariş İptal Koşulları

Sipariş iptal talepleri, siparişinizin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş Nasıl İptal Edilir?

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa ve kargo firmasına teslim edilmediyse, iptal talebinizi info@sheandman.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.

Uygun durumlarda siparişiniz gün içerisinde iptal edilir.

İptal Edilebilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal talebiniz değerlendirilebilir:

• Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa
• Sipariş hazırlık aşamasında olup henüz kargoya verilmemişse
• Sipariş için sevkiyat işlemi tamamlanmamışsa
• Kargo takip numarası henüz oluşturulmamışsa veya gönderi taşıyıcı firmaya teslim edilmemişse

İptal Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali mümkün olmayabilir:

• Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse
• Gönderi için kargo süreci başlatılmışsa
• Sipariş sevkiyat aşamasına geçmişse
• Ürün tarafınıza ulaşmak üzere yola çıkmışsa

Bu gibi durumlarda, sipariş iptali yerine ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanmalıdır.

3. İade Koşulları

She & Man’a ulaştırılan iade talepleri, tarafımıza ulaşan ürünlerin fiziksel durumu ve iade şartlarına uygunluğu incelenerek değerlendirilir. Tüketici, yasal mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.

İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı bozulmamış şekilde gönderilmelidir.
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, kullanıcı hatası veya kullanım nedeniyle zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürüne ait satış faturası mutlaka iade gönderisine eklenmelidir.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürün mümkünse size ulaştığı şekilde, eksiksiz ve güvenli biçimde paketlenmelidir.
• Varsa ürünün tüm aksesuarları, koruyucu parçaları, promosyon ürünleri ve yanında gönderilen ek ürünler de iade paketine dahil edilmelidir.
• Eksik gönderilen ürünlerde iade işlemi reddedilebilir.
• Üründe kırılma, çatlama, sızıntı, deformasyon, dökülme, lekelenme veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir bozulma bulunması halinde iade kabul edilmeyebilir.

Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade

Siparişin faturası kurumsal adına düzenlenmişse, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası gönderilmelidir. Kurumsal siparişlerde, gerekli evrakların eksik olması halinde iade süreci tamamlanamayabilir.

Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile iade etmekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması veya kullanım sonucu ticari değerinin azalması halinde, oluşan değer kaybı müşteriye yansıtılabilir veya iade talebi reddedilebilir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen, sağlık, güvenlik ve yeniden satışa uygunluk kriterleri doğrultusunda bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında hijyen nedeniyle iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• İç giyim alt ürünleri
• Silikon sütyenler
• Korseler
• Hijyen koruma bandı açılmış ürünler
• Doğrudan vücutla temas eden ve tekrar satışı hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Açılmış, Kullanılmış veya Ambalajı Bozulmuş Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış ürünler
• Orijinal kutusu, jelatini, koruyucu bandı veya dış ambalajı bozulmuş ürünler
• Kullanılmış, denenmiş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
• Kullanım sırasında zarar görmüş ürünler
• Eksik parça ile gönderilen ürünler

Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Özel Durum

Kozmetik, cilt bakımı, saç bakımı, makyaj ve diğer kişisel bakım ürünlerinde; ürün güvenliği, hijyen ve tekrar satış koşulları nedeniyle açılmış, denenmiş, mühürü bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Bu nedenle ürün teslim alındıktan sonra ambalaj açılmadan önce ürünün dış görünümü dikkatlice kontrol edilmelidir.

İç Giyim ve Mayo Ürünleri İçin Özel Durum

İç giyim ve mayo ürünlerinde yalnızca hijyen koşulları korunmuş ve kullanılmamış ürünler değerlendirmeye alınır.
Üst grup ürünlerde, kullanılmamış olmaları şartıyla değişim veya iade işlemi yapılabilir.
Alt grup ürünlerde ise hijyen nedeniyle iade ve değişim yapılamamaktadır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz size ulaştığında aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

• Yanlış ürün gönderilmiş olması
• Eksik ürün gönderilmiş olması
• Ürünün hasarlı ulaşmış olması
• Kargo paketinin ciddi şekilde zarar görmüş olması
• Sipariş içeriği ile fatura bilgisinin uyuşmaması

Bu gibi durumlarda, sürecin daha hızlı değerlendirilmesi için ürünün, paketin ve varsa hasarın açıkça göründüğü fotoğrafları çekerek info@sheandman.com adresine iletmeniz tavsiye edilir.

Teslimat sırasında fark edilen dış paket hasarlarında, kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve mümkünse tutanak tutulması önerilir.

6. Değişim Koşulları

Değişim talepleri; ürünün stok durumu, fiziksel durumu ve iade/değişim şartlarına uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajının korunmuş olması
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun durumda bulunması
• Fatura ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Hijyen kapsamı dışında kalan ve yeniden satışa uygunluğunu koruyan ürünlerde değişim işlemi yapılabilir. Stok yetersizliği halinde değişim yerine ücret iadesi seçeneği değerlendirilebilir.

7. Ücret İadesi Süreci

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, She & Man yetkilileri tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için iade onayı verilir ve ücret iade süreci başlatılır.

İade Ödeme Süresi

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, 10 iş günü içerisinde bankanıza veya ödeme yapılan yönteme bağlı olarak ilgili finans kuruluşuna aktarılır.

Hesaba Yansıma Süresi

İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Bu süre genellikle 7 ila 15 iş günü arasında değişmektedir.

Ücret İadesinde Dikkate Alınan Durumlar

• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanın ekstre dönemine bağlı olarak farklı tarihlerde yansıyabilir.
• Kapıda ödeme siparişlerinde ücret iade yöntemi ayrıca değerlendirilerek müşteriye bilgi verilebilir.
• İade şartlarına uymayan, eksik gönderilen veya kullanıldığı tespit edilen ürünlerde ücret iadesi yapılmayabilir.

8. İade ve Değişim Adresi

İade ve değişim gönderilerinizi aşağıdaki adrese ulaştırabilirsiniz:

She & Man
Fevzi Çakmak Bulvarı, Çare Sokak No: 3
Yuvam Akarca Konutları
Kent Konut Blokları
B Blok, K: 4, D: 19
Alikahya / İzmit / Kocaeli
PK: 41310

Telefon: 0530 700 30 32
E-posta: info@sheandman.com

9. İletişim ve Ek Bilgilendirme

İptal, iade, değişim ve ücret iadesi taleplerinizde işlemlerin daha hızlı tamamlanabilmesi için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşmanız tavsiye edilir.

She & Man, gerekli gördüğü durumlarda iade ve teslimat süreçlerine ilişkin ek bilgi veya belge talep etme hakkını saklı tutar.